Preguntas frecuentes

¿Cómo creo una cuenta?

Haz clic en “Iniciar sesión” en el menú superior y luego en “Crear cuenta”. También puedes crear una al finalizar la compra para que tus datos queden guardados para la próxima vez.

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Cuando tu pedido sea enviado, recibirás un correo de confirmación con un enlace de seguimiento. También puedes consultar el estado de tu pedido en cualquier momento desde tu cuenta.

¿Cómo restablezco mi contraseña?

En la página de inicio de sesión, selecciona “¿Olvidaste tu contraseña?” y te enviaremos por correo un enlace seguro para restablecerla.

¿Cuánto tarda el envío?

Los pedidos dentro de EE. UU. suelen llegar en 3 a 5 días hábiles. Los pedidos internacionales tardan de 7 a 14 días hábiles según el destino.

¿Hacen envíos internacionales?

Sí, enviamos a todo el mundo. Los aranceles e impuestos se calculan al finalizar la compra para que no haya sorpresas en la entrega.

¿Cuánto cuesta el envío?

Disfruta de envío gratuito dentro de EE. UU. en pedidos que califiquen. Las tarifas estándar e internacionales se muestran al finalizar la compra.

¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?

¡Empacamos rápido! Escríbenos dentro de la primera hora después de realizar el pedido y haremos todo lo posible por modificarlo o cancelarlo antes de que se envíe.

Recibí un artículo equivocado o defectuoso.

Lamentamos mucho eso. Contáctanos con el número de tu pedido y una foto, y lo resolveremos de inmediato.

No recibí la confirmación de mi pedido.

Primero revisa tu carpeta de spam. Si no está allí, contáctanos a través de nuestro formulario y te la reenviaremos.

¿Cómo encuentro mi talla?

Cada página de producto tiene una tabla de tallas completa. La Signature Five talla de forma estándar; ante la duda, elige tu talla habitual.

¿Cómo es el calce?

Un largo exterior de 15" y una entrepierna de 5.5": pensados para nadar y lo bastante cómodos para usar todo el día.

¿Cómo tallan las tallas infantiles?

Los modelos infantiles van de la talla 1 a 10 años. Consulta la tabla de tallas infantil dedicada en cada página de producto.

¿Qué métodos de pago aceptan?

Todas las tarjetas de crédito principales, además de Shop Pay, Apple Pay, Google Pay y PayPal.

¿Es seguro mi pago?

Sí. El pago está completamente encriptado y se procesa de forma segura a través de Shopify. Nunca almacenamos los datos de tu tarjeta.

¿Puedo usar un código de descuento?

Claro que sí: ingresa tu código en el campo de descuento al finalizar la compra y el total se actualizará automáticamente.

¿Cuál es su política de devoluciones?

Devuelve los artículos sin usar y con las etiquetas puestas dentro de los 30 días posteriores a la entrega para un reembolso o cambio.

¿Cómo inicio una devolución o cambio?

Ve a nuestro formulario de contacto con el número de tu pedido y te enviaremos las instrucciones de devolución y una etiqueta.

¿Cuánto tardan los reembolsos?

Una vez que recibamos tu devolución, el reembolso se emitirá a tu método de pago original dentro de 5 a 10 días hábiles.