FAQ
Comment créer un compte ?
Cliquez sur « Connexion » dans le menu du haut, puis sur « Créer un compte ». Vous pouvez aussi en créer un lors du paiement pour que vos informations soient enregistrées pour la prochaine fois.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un lien de suivi. Vous pouvez également consulter l'état de votre commande à tout moment depuis votre compte.
Comment réinitialiser mon mot de passe ?
Sur la page de connexion, sélectionnez « Mot de passe oublié ? » et nous vous enverrons par e-mail un lien sécurisé de réinitialisation.
Combien de temps prend la livraison ?
Les commandes aux États-Unis arrivent généralement sous 3 à 5 jours ouvrés. Les commandes internationales prennent de 7 à 14 jours ouvrés selon la destination.
Livrez-vous à l'international ?
Oui, nous livrons dans le monde entier. Les droits de douane et taxes sont calculés lors du paiement, afin qu'il n'y ait aucune surprise à la livraison.
Combien coûte la livraison ?
Profitez de la livraison gratuite aux États-Unis sur les commandes éligibles. Les tarifs standard et internationaux sont indiqués lors du paiement.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Nous préparons les commandes rapidement ! Écrivez-nous dans l'heure suivant votre achat et nous ferons de notre mieux pour la modifier ou l'annuler avant son expédition.
J'ai reçu un article incorrect ou défectueux.
Nous en sommes désolés. Contactez-nous avec votre numéro de commande et une photo, et nous corrigerons la situation immédiatement.
Je n'ai pas reçu de confirmation de commande.
Vérifiez d'abord votre dossier spam. Si vous ne la trouvez pas, contactez-nous via notre formulaire et nous vous la renverrons.
Comment trouver ma taille ?
Chaque page produit propose un tableau des tailles complet. La Signature Five taille normalement — en cas de doute, prenez votre taille habituelle.
Comment est la coupe ?
Une longueur extérieure de 15 po et un entrejambe de 5,5 po — conçus pour nager et assez confortables pour être portés toute la journée.
Comment taillent les tailles enfant ?
Les modèles enfant sont proposés du 1 au 10 ans. Consultez le tableau des tailles enfant dédié sur chaque page produit.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Toutes les principales cartes de crédit, ainsi que Shop Pay, Apple Pay, Google Pay et PayPal.
Mon paiement est-il sécurisé ?
Oui. Le paiement est entièrement chiffré et traité en toute sécurité via Shopify. Nous ne conservons jamais les informations de votre carte.
Puis-je utiliser un code de réduction ?
Bien sûr : saisissez votre code dans le champ de réduction lors du paiement et le total se mettra à jour automatiquement.
Quelle est votre politique de retour ?
Retournez les articles non portés avec leurs étiquettes dans les 30 jours suivant la livraison pour un remboursement ou un échange.
Comment démarrer un retour ou un échange ?
Rendez-vous sur notre formulaire de contact avec votre numéro de commande, et nous vous enverrons les instructions de retour ainsi qu'une étiquette.
Combien de temps prennent les remboursements ?
Une fois votre retour reçu, le remboursement est émis sur votre moyen de paiement d'origine sous 5 à 10 jours ouvrés.
